节日祝福语、客户的生日祝福语。这两件事情放在一起讲。

节日短信这件事上，大多数人发送的内容都是一些废话。春节的时候要写“新年快乐、万事如意”。中秋节的时候要写上“月圆人团圆”这几个字。客户的手机里面存有五十余条相同的短信。你的一条，划过去只需要0.3秒。

节日节点是否要发送信息。可以发出，但是目的并不是为了刷存在感。目的就是使顾客记住你的样子。你要记得自己是做什么的，下次有事情找你的时候要记得。

节日短信的主要功能就是保持通讯录的活跃状态。不是成交工具。

怎么写呢？分成三部分。

第一层：署名前置、客户没有时间去猜测你是什么人。开头三个字之内要包含姓名或者公司的简称。反例：在这个节日到来的时候祝大家家庭和睦、万事如意。是谁发出的呢？不确定。删除。

第二层：不说业务、不说促销、不说产品信息，节日就是节日，并不是销售窗口。中秋节的时候收到了一条信息，“节日快乐顺便本月下单八折。”这条信息就相当于白写了，并且还会被扣除分数。

节日祝福短信的基本原则是：不能出现侮辱性语言、不能涉及政治话题等。不说产品、不说优惠、不说任何业务暗示。

第三层就是差异化的内容了，别人写的都是月亮圆的时候。请问今天晚上什么时候月亮最圆？别人会写端午安康。你选择用芦苇叶还是箬竹叶做粽子的时候，你觉得它们之间的口感有什么不同？不需要很多的信息量。只要有一点就可以了。使顾客感觉这个人很有趣。

“老张、中秋节快乐”今天晚上八点半左右的时候月亮最大。向东看去，比去年提前了11分钟，是赵某某公司的。

节日短信的字数要控制在50字之内。大于这个数字之后，阅读完成率直线下降。

再来说说生日短信吧，它比节日更加重要。

节日是给每一个人的。对某人来说是生日。客户收到了节日短信。知道这是群发的。客户收到了生日短信。你知道他还记得他生下来的时候是谁。两种感觉截然不同。

生日短信属于客户维护的动作里投入产出比最高的一环。没有之一。

生日祝福语怎么写？时间节点最重要的是当天上午9-10点之间不要零点钟发。零点就表示你是一个定时软件。早上发出的意思就是你是个正常的人，并且是通过人工的方式来完成这个动作的。

称呼。直接用名字或者平时的习惯称呼。王总、李姐、小周，请不要使用“尊敬的客户”这样的词语，因为那只是催款单。

内容结构为三句话，其中第一句话是祝词。第二句话没有提到具体的业务内容，但是留下了悬念。第三句话就结束了。

钩子要怎样留才好呢？并不是“下一次需要用到的时候可以联系到我”。太硬。换一种。“如果有任何需要帮助的地方，请随时告诉我。”原来的主语是“找我下单”，现在变成了“我帮你”。姿势不同。

生日短信的目的并不是在当时就产生销售效果。就是加强客户对你的个人身份的认识。

“李姐，祝你生日快乐！”今年有哪些事情可以寻求帮助的话，请随时告诉我。“小赵”这15个字就足够了，没有任何模板可以替代它。

如果客户和你之间存在真实的业务关系。可以加上一个具体的服务内容。不是在做产品的推荐工作。比如说，“这个设备要进行保养了。”下一周我会提前通知你。”这是前置服务，并不是促销。

生日短信中唯一能提到的业务内容。这是服务提醒，并不是销售信息。

再往下说就是发短信用的是什么工具的问题。

群发平台是可以的，但是不要让客户察觉到。生日短信用的是本人的手机号码发送。节日短信可以使用平台，但是签名一定要是本人的。客户会看到以106开头的电话号码，并且会有公司的签字。打开率只有不到10%，而看到个人手机号的打开率为40%左右。

发送号码要比发送的内容更加影响到打开率。

还有一条就是客户的生日信息是从哪里来的呢？正规途径有两个：一个是客户自己填写的；另一个是在合作的过程中询问得到的。不能从第三方购买，也不能使用爬虫。因为这是违反规定的。第二点就是客户会发现自己知道对方的生日但是没有告诉你。信任就直接崩溃了。

问生日有技巧，不要一开始就问。在签订合同时可以提问，在开票时也可以提问，在寄送样品的时候也可以提问，并且要记得把“完善服务信息”记下来。并不是说要告诉对方自己的生日。

获取客户的生日信息最好的时机就是在服务流程中自然出现的节点上。

说到这。把节日、生日两种类型的短信区别说清楚了。另外还有一些比较容易踩到的坑。

坑一：用词过于文雅，在发短信的时候并不是在写公文。客户的阅读短信时间大约为3秒钟左右。三秒钟之内看不明白就划掉。用口语化的语言、简洁明了的句子以及日常生活中的交流方式来表述。把“值此”的地方改为“今天”。把“莅临”改为“到来”。把“惠存”改为“留着”。

坑二：发得太频繁了。每年发送节日短信四到五次就足够了。春节、端午节、中秋节。客户所处行业的重要的时间节点。够了，再加就变成骚扰了。生日短信每年只发一次。不要等到过完生日之后再隔一个星期就发一条“今天的天气很好”的信息。

短信频次控制的原则。

节日一年最多出现六次，而生日则只有一年可以庆祝。

坑三：回复了但是不回。客户收到了生日祝福短信，并且回复说：“谢谢。”一定要回复，哪怕是简单的表情符号也不行。如果不回的话就说明自己是机器人的，之前的所有的努力都会被抹去，客户也不会直接告诉你为什么不回消息，但是他们的心里会记得这些事情。

坑四：内容套模板。网上的“祝你生日快乐心想事成财源广进”之类的模板。一个字不能用。自己来写。即使写的不好。客户可以看出来这是他自己写的。诚意比文采更值钱。

自己的短信，很粗糙。比使用任何一个精美的模板都要好。

继续往下说。什么样的客户就用什么样的方法去对待。

大客户。年采购金额在五万元以上的。除了生日祝福短信外，再打一个电话。这个电话的内容就是对对方的生日表示祝贺，并且不要提及任何业务事宜，在一分钟之内结束通话。打个电话这件事情本身要比电话里面说些什么更重要。

老客户，和我们合作三年以上的人。在生日祝福语中加入一段以前共同经历过的往事。“上一次的那个方案帮助很大。”一句话就足够了。

新客户的生日短信会正常发送，但是不要过于热情，要保持一定的界限感。如果太热情的话就会让人产生警觉性。

客户分层会改变短信语气强弱、内容深浅。大客户的电话、老客户的记忆点、新客户的边界感。

还有一个问题。客户的生日和节日重合了该怎么办呢？比如说正月初一过生日、中秋节过生日。这样就先过了节后过了生了。同一条短信中出现了两个人的名字。顺序为节日在前、生日在后的。因为节日属于公共语境，而生日则属于私人的语境。

例子：张总、春节快乐、今天是你的生日今年有哪些事情可以寻求帮助的话，请随时告诉我。小赵。

当生日和节日重叠的时候。节日祝福提前出现，生日祝福则推迟到之后才出现。两者的短信内容是一致的。

最后要提的一个容易被人忽视的地方。短信签名。

签名格式固定，一般为姓名+公司简称或名+公司简称，中间不能有标点符号、空格以及全名等，因为这样会显得生分，所以只需要用到姓就可以了。客户把你的电话号码记下来并加上了姓和公司的名字。签名和备注是一致的，在打开通讯录之后就可以找到对应的联系人了。

短信签名的作用并不是自我介绍。就是触发了客户的通讯录中备注的联想。

写了那么多，但是主要的内容只有那么几条。

节日短信，署名快一点，不要提到业务上，有一点小小的差别，短一些。

生日祝福短信，本人手机发送，在早上发出，并且只有三句话，没有提到任何产品，只是在帮助对方。

工具的选择上，个人号比平台号好一些。

频率控制，节日每年有五个时间段可以使用，其中生日只有一段时间可以使用。

回复必回。

自己动手写，并且不能用模板。

做到上面几点的话，短信就是一种维护工具。做不到的话，短信就变成了电子垃圾。