芒果TV不能观看视频，大概有十之八九的情况是下面几种情况在作祟。屏幕转动、黑屏、闪退、提示错误代码，就像流水线上各个不同的工作台出现故障一样。不要急于卸载软件，试着从里面往外看一遍。

一、网络通道就像水管堵了一样

Wi-Fi图标满格并不一定表示实际带宽充足。路由器开了半个月都没有重启过，温度升高之后就会变低。晚高峰的时候整个楼层都在抢带宽，视频码率稍微高一点就会排队缓冲。首先关闭Wi-Fi，使用移动数据来试看同一个视频，如果可以播放就说明无线网络或者宽带有问题。当流量套餐达到某个数值之后就会被限制在1Mbps以下，高清根本就跑不起来了。路由器附近有微波炉、金属柜等都会对信号造成干扰。重启光猫、路由器，并且把设备靠近路由器再试。使用VPN、代理、游戏加速器等也会劫持视频通道，很多片源直接报错。关闭所有的代理软件之后再打开芒果TV。

二、账号和会员状态断了线

登录token会过期，尤其是长时间没有打开APP或者账号在其他手机上登录。会员自动续费扣款失败，权益悄悄失效，片库直接缩水。打开“我的会员”，查看到期的时间。多台设备同时在线也有个数限制，平板、电视、手机一起打开，平台就会把最早登陆的那台设备踢出去。共享账号、代充账号被风控标记之后就会出现“播放受限”的情况。退出账号重新登录一次，把不用的设备下线。第三方破解会员的版本很容易出现黑屏的情况，所以使用官方渠道是最安全的选择。

第三种情况是软件版本和缓存冲突

App几个月没有更新了，服务器接口也换掉了，旧版播放器握手失败，点击视频就会转圈。缓存文件过多，索引混乱，点击历史记录就会出现闪退的情况。更新为官方应用商店最新版，并且清理掉缓存数据之后再打开。安卓用户的网页下载安装包中可能会有广告或者被修改过的内容，播放组件不全。卸载重装是最彻底的方式，但是本地下载的电视剧需要重新下载。在重新安装之前要记得自己的账号和密码，不然到时候登录不了就只能干瞪眼了。

第四种情况是设备存储与系统环境不一致

手机剩余的空间只有不到1GB，视频缓存无法写入，播放几秒钟就会自动停止。系统的日期不准确，证书校验失败，播放器请求被服务器拒绝。把系统的时区和日期设置为自动。省电模式、低电量模式会杀死后台播放权限，画面变黑但是声音仍然存在。老机型播放4K或者HDR片源的时候，芯片会计算不出来，声音正常但是画面会卡顿。手动将清晰度设置为720P或者480P。当存储空间快要满了的时候，删除一些不需要的应用程序、旧照片等，然后再重新尝试。

第五条 片源下架和地区版权限制

单个视频打不开，提示“内容已下线”或者“由于版权限制暂时不能观看”的情况，基本上就是片源本身不再提供。芒果TV独家的内容是有授权期限的，过了这个期限就会被下架。海外网络访问国内版会出现地理围栏的问题，而国际版的内容库又是不一样的。随便挑几个不同的年代、不同的种类的视频来验证一下。只有某个视频出现错误，这就说明本地设备没有问题。所有的视频都会出错，这是由于本地环境或者账号的问题造成的。地区不正确的时候要切换到相应的版本或者用合法的网络。

第六条 权限被系统或者安全软件掐住

手机管家、安全中心可能会把芒果TV的存储权限给关闭了，播放器没有地方可以写临时文件。联网控制将应用程序分成了离线模式，在打开视频的时候会马上提示出网络错误。弹窗权限关闭之后，播放器初始化失败就会出现黑屏的情况。在系统设置中把存储、网络、通知权限都打开。一些厂家的安全软件会自动对后台进行优化，把播放服务给删了，结果就只能看一半就退出去了。把芒果TV添加到白名单以及自启动列表中。

第七条 缓存过多或者本地数据损坏

长时间不清理的话，芒果TV缓存可以占据好几个GB的空间，在其中会包含一些损坏的切片文件。视频播放采用的是分段加载的方式，一旦某一段出现故障就会导致整个视频卡顿到99%。在设置中找到“清除缓存”以及“清理观看记录”。安卓手机可以在设置中找到应用管理，在里面点击“清除数据”就相当于把手机恢复到出厂状态了。清除数据之后再重新登录，片库就会重新同步了，一般的可以解决一些莫名其妙的黑屏问题。iOS用户的清理数据功能只能在卸载之后再重新安装软件来实现。

第八条 投屏和多屏互动互相影响

手机投屏到电视上时，视频会走DLNA、AirPlay或者私有的协议，路由器兼容性不好就会黑屏、音画不同步。电视端芒果TV版本已经很老了，解码新的片源也很难。蓝牙、无线投屏以及Wi-Fi抢信道，导致了缓冲循环。关闭投屏，直接用手机或者平板来播放，并且排除电视端的影响。需要投屏的时候，把电视端的应用程序也更新到了最新的版本，并且让手机电视和5GHz频段的Wi-Fi一起工作。

第九条 快速定位的排查顺序

首先打开其他的视频APP，例如优酷、爱奇艺、B站等，如果可以播放说明网络和手机整体没有大问题。回到芒果TV上，看不同的视频。重新启动应用程序、重新启动手机、切换网络、退出账号、清理缓存、更新版本、重装，每次只动一个变量。按照这样的顺序走下去的话，八成以上的状况都可以被定位并且解决。记住六件套：网络通、账号对、版本新、空间足、权限齐、地区合。缺少任何一个，视频就会罢工。