打开芒果TV之后，在弹幕区就出现了一片空白，下面也没有任何一条滚动字幕。这种情况很多，和手机信号满格但是网页还是转圈一样。不要急于卸载重装，先将一些地方翻一翻，大部分弹幕消失之后可以手动拽回来。

播放器右下角的弹幕开关因为手指误关了

该开关形状类似于一个小对话框或者“弹”字图标。在用手机横屏看剧的时候，右手拇指轻轻一滑，很容易把屏幕上的东西弄脏。开关是灰色的，弹幕一条也不会飘。点击图标之后，颜色就会变亮了，弹幕池也会马上恢复。网页端的位置也是一样的，在一排按钮最右边的地方有一个图标，只有当鼠标悬停在该图标上时才会出现文字。如果找不到图标的话，在设置中找到“播放设置”，将“默认显示弹幕”打开来。总闸一旦关闭，所有的视频都不会自动加载弹幕。电视端更加隐秘，遥控器的方向键快速按下之后，焦点会从进度条转移到弹幕开关上，然后再按确认键就可以关闭了。家里有小孩子乱按遥控器，弹幕消失大半都是因为这个原因。

版本更新之后默认设置也被修改了

芒果TV隔一段时间就会有新的内容更新出来，更新之后的包装完毕之后，有时候会把弹幕默认显示的状态给关闭了。界面布局也可能会被移动到其他位置，原来在右下角的弹幕按钮已经移到了设置菜单中。更新完毕之后发现弹幕没有飘起来，不要怀疑片源有问题，在“我的-设置-播放设置”中查看一下。弹幕开关、弹幕透明度、字号大小都一样。一些老版本升级到新版本之后，弹幕默认透明度被调得很低，文字几乎看不清，就像用白色笔在白色纸上写字一样。把透明度调到50%以上，文字就会显现出来。还有一些版本把弹幕入口藏在了分享按钮旁边，图标变小了，如果不仔细寻找的话还以为功能被取消了。这种情况在新的手机系统的适配版本中更为普遍。

影片本身没有开启弹幕池

并不是所有的视频都会出现弹幕。在芒果TV上的一些老片、纪录片、部分独播内容等，由于片源提供方没有开启弹幕功能，所以不能观看弹幕。播放器上连弹幕按钮都没有，或者是按钮变灰了，但是点击不起作用。这不是设备出问题了，而是内容本身没有挂到弹幕池里去。换个火的综艺节目或者新剧，弹幕按钮会正常点亮，这就说明账号以及软件都没有问题。有时候版权方会要求关闭某部剧的弹幕，特别是刚刚上线的独家内容，为了控制讨论的节奏，弹幕池会被暂时封锁。部分引进的内容会在某些时间段内关闭弹幕，等到播出时间结束之后再重新开启。对于这样的片源，等待也是徒劳无功，只能观看画面。

账号切换到青少年模式或者儿童模式

打开青少年模式之后，弹幕、评论、直播互动等都被屏蔽掉了，整个界面非常干净整洁，就像一个新的应用程序一样。该模式位于“我的”页面头部和下方，或者在设置中。家长给孩子们开过之后，自己拿着回来忘记关闭，弹幕就消失了。儿童模式更加严格，甚至一些视频也被封锁了。查看一下当前账号的状态，在头像旁边会出现一棵小苗或者“青少年”等字样，关闭之后弹幕功能就会恢复。账号会被系统认为是未成年人，并且会强制进入到限制状态中去，弹幕无法加载。一些家庭账号共享同一个手机号码，孩子使用儿童版登录，大人的那边也会受到限制。回到成年人账号或者关闭成长守护，弹幕池就会重新冒泡。

网络缓存卡顿了，导致弹幕数据流堵塞

弹幕和视频画面是通过两个数据通道来传输的。画面可以显示出来，但是弹幕却不一定能够连接到服务器。Wi-Fi信号差、移动网络切换、运营商缓存延迟等都会造成弹幕请求超时。表现就是视频流畅，弹幕区一直转圈或者空白。打开网络，更换Wi-Fi或者流量，再切换回播放页面，弹幕流一般可以继续。清理App缓存也有效果，缓存里面堆积了很多旧的弹幕索引，在新的弹幕加载的时候就会出现冲突。设置-清除缓存，不要清除数据，清除之后再重新登录都可以，直接打开视频试试。有时候后台会挂很多播放记录，缓存目录也会越积越多，弹幕加载就会慢半拍，清理完缓存就相当于给烟囱通风一样。

屏蔽词、黑名单把弹幕过滤成了白开水

在弹幕设置中有一个屏蔽词库，用户自己添加进去的词语，带有这些词语的弹幕全部都不会显示出来。有时因为手滑而添加了几个数字或者常用的词语，结果弹幕就全部被过滤掉了。黑名单的功能也是一样，把几个活跃的账号拉黑，弹幕区就会冷清一半。进入“弹幕设置-屏蔽词管理”中，将词库清空或者删除一些词语，弹幕密度就会马上恢复过来。屏蔽等级调得过高也会误伤，把等级过滤拉到最高峰之后，新的用户以及低等级账号的弹幕全部被挡在了门外。还有弹幕防挡设置，打开后主角或者顶部会受到遮挡，那么弹幕就会集中在底部飘动，如果底部区域比较狭窄的话，就很容易让人感觉不到有太多的东西。把过滤条件放宽一些，弹幕墙就会变厚。

官方临时维护或者区域限制

芒果TV弹幕服务有时会进行维护，在一般情况下是在半夜或者是新综艺节目上线高峰期之前。在维护的时候整个站内的弹幕都会被暂停，评论区也有可能会被关闭。一般情况下，在播放页的顶部会有一个小字公告，如果不仔细去看的话很容易错过。部分区域受到限制，在特定地区的用户无法看到弹幕，但是换一个网络环境就可以恢复正常。在大版本更新当天的时候，弹幕功能会分批恢复，有的账号先有，有的后到，不需要反复卸载和重新安装。当服务器被挤爆的时候，弹幕就会时有时无地出现，就像过年放鞭炮一样，一阵阵的。在这种情况下等半个小时再进去，比折腾手机要好很多。

自己动手恢复弹幕的顺序参考

第一步就是点击播放器右下方的弹幕开关，看看它是不是灰色的。灰色点亮之后，八成的情况可以直接恢复。然后在设置中查找“播放设置”，确认默认显示弹幕没有被关闭，透明度不能低于30%。不行的话，换一个比较火的视频试试，热门视频会有弹幕，这说明可能是片源问题；热门视频没有弹幕，用查账号的方式，关闭青少年模式。清理缓存、断开网络之后，再重新打开播放页面。最后再看一遍官方公告，在维护期间就等着吧。完成这三步之后，弹幕还没有回来，这时候就需要卸载重装或者联系客服了。在卸载APP之前要先备份一下自己的观看历史和缓存，不要因为看了几条弹幕就把本地追剧记录全部删除了。