在进入广西电信营业厅之前，把这四个词弄明白之后，就没有什么问题不能解决了。营业厅和银行柜台、手机店不一样，更像一个村边的小卖部，只不过货架上陈列的商品是套餐、宽带、号卡等等一长串听上去很拗口的服务名称。很多人会转上一圈，合同也已经签字了，但是回来之后收到了扣款短信才后悔不已，根源就在于没有看清那些词语。

营业厅是怎样的

它是一个线下服务窗口。交话费、改套餐、装宽带、补卡、销户、过户等等都可以办理。柜台内没有真正销售的手机，主要是办理通信业务。广西各地市、县区、乡镇的电信营业厅，装修风格大同小异，都是蓝底白字，门口还贴了很多海报。进入店铺之后首先要排队取号，等叫到号码之后就可以去柜台了。营业员穿工装站在面前一台电脑上，上面可以查到你所有的电信业务。例如在政务大厅办理事务时，一个窗口只负责一项工作。

必看词拆开揉碎

宽带就是家里用来上网的那根线。光纤拉到门口之后，光猫一接通电源，路由器也打开了，并且手机连接上了WiFi。宽带速率有百兆、千兆、三百万兆等，数值越大下载速度越快。使用千兆宽带下载一部高清电影的速度会比煮一碗米粉还要快。融合套餐将手机号、宽带和电视一起打包卖给用户。比如说吃快餐，单独点一份汉堡、一份薯条、一杯可乐加在一起很贵，但是买套餐就可以省很多钱。融合套餐一般包括几张手机卡、一条宽带、一个IPTV电视盒子等等，每个月的费用都是固定的，并且流量和通话时间是可以共享的。

副卡是相对于主卡而言，在主卡之下设立的一个小号，主要用在家里老人或者孩子通信的时候，并且可以共享主卡套餐里包含的流量和通话服务。副卡每个月的费用大概在多少元左右。办理副卡要进行实名制，每一张卡片都需要本人亲自到柜台办理，不能使用他人的身份证来冒充。合约期以及营业厅与用户签订的上网时长一般为一年、两年或者三年。在合同有效期内，套餐不能随便降低档次，销户要交违约金。比如说租房签了半年合同，如果要退房的话就要赔偿押金。在办理业务时，合同的有效期应该写在什么类型的单据上呢？用眼睛扫一下就签字了。

靓号是指手机号中包含有连号、顺子或者吉祥数字，比如尾号为888或者666等等。靓号一般都有最低消费的规定，还会和用户签订长期服务协议。不是白得来的利益，看着顺眼，月租也会跟着涨上来。光猫是光纤入户之后第一个用到的设备，它可以将光信号转换成网络信号。光猫一般是可以免费借阅的，在退网之后也需要把光猫归还。出现问题可以打10000电话请师傅到家里面更换。光猫不是路由器，不能自己随意按复位键，一旦按下就不能再用了还要等别人来修。

机顶盒是用来观看IPTV节目的盒子，连接到电视机上就可以看到直播和点播了。融合套餐中一般会有一个。盒子也是租赁设备之一，在销户时要把光猫一起归还。增值业务是除了基本套餐之外另外开通并收费的服务项目。彩铃、视频会员、天气预报、手机报、云盘会员等都属于可以计算在内之列。很多增值业务刚开始的时候都是免费提供的，在之后的时间里就会自动进行续费。当短信里出现了“订购成功”这样的内容的时候，就会马上去查一下。

办理业务就跟赶圩排队一样

去营业厅办事的时候要提前不要迟到。早上刚开张的时候人很少，中午休息或者下班前是人最多的时候。取号机吐出的小纸条不能随便丢弃，否则会被他人看见而使号码无效。在办理实名制业务的时候，身份证原件一定要带好，但是有些窗口并不接受电子身份证。补卡、过户、销户以及本人的人脸识别都必须完成。签字不能只做样子，在电子屏幕上每一页都要翻一翻。单子上写的是月租、合同期限和违约金等事项，但是营业员口头说的内容不一定和单子上写的完全一样，所以要马上问清楚。口头上的承诺不算数，只有用白纸黑字写下来的才是算数的。

宽带安装要提前预约。营业厅办理好之后，装机师傅就会打电话预约上门服务的时间。一般的城市，在24到48小时之内就可以完成，而乡镇则会稍慢一些。家里留人，光猫、路由器的位置要事先考虑好。师傅把网络调试好之后就会给你测试一下网速，在你签字的时候也会让你看一眼网速。安装好之后最好自己再连接上WiFi试一试，下载一个视频看一下会不会有卡顿的情况发生。

账单中的玄机

每个月底之前或者之后，短信就会推送账单。看不懂的话可以关注一下这三个数字：套餐费、增值业务费、代收费。套餐费是固定的每个月的费用，不能免掉。增值业务费是除了基本的服务以外所增加的一些收费项目，很多都可以取消。代收费就是由第三方来进行扣款的行为，比如视频会员、游戏充值等等。对于不熟悉的一些扣费项目，在拨打电话10000或者到营业厅查询相关情况的时候要特别注意。流量结转指的是当月没有用完的流量，在一些套餐里是可以转到下个月使用的。并不是所有的套餐都可用。结转流量要先使用，当月新增流量之后再用。不能把结转流量当成无限流量，它也有使用期限。

违约金，如果在合同约定的时间内销户、转网、降档的话，就必须要支付违约金。算法比较复杂，与剩余合约期、套餐原价有关。在营业厅办理销户业务的时候，可以让营业员算一算违约金是多少，并且听清楚了之后再做决定。不要把卡片一扔就不管了，如果长期不缴费的话就会被列为黑名单，从而影响到以后办理新的银行卡。目前电子发票一般不附带纸质发票。可以到营业厅APP或者网上营业厅里下载。在报销的时候所用到的抬头不能出错，如果出了错的话就需要重新开一张，并且非常麻烦。

少跑腿的野路子

如果能够避免进入营业厅的话，就尽量不要去营业厅。交话费、查流量、改套餐、开电子发票等等都可以通过手机APP或者微信公众号来办理。广西电信网上营业厅和“广西电信”微信公众号可以办理80%左右的业务。有些业务要进行人像识别，只需要用手机对着摄像头眨几下就可以完成了。比起在营业厅排队等候来说要节省很多时间。10000号人工客服可以办理很多业务。在打之前把身份证号、服务密码都准备好。说不出就转到人工那边去，提出你的需求，在线客服会帮你处理。另外还有企业微信客服，再加上之后再发信息询问比较适合不喜欢打电话的人。

小区楼下电信代理点、乡镇街道上电信代理点都可以办理缴费、办理SIM卡、更改套餐等等业务。代理点门头上面挂着电信标志，柜台很小，业务范围也比较小。办理复杂业务还是要去正规营业厅，不能在代理点签订看不懂的合同。自助终端机被安置在了营业厅的一个角落里，它可以用来缴费、打印账单和办理一些简单的业务。会使用触摸屏就可以自己点击，不用排队等候人工服务。实在不知道该怎么办，在大堂里有一个引导员，只要喊一声就可以。

把这四个词弄懂之后再去营业厅的话心里就踏实多了，在签合同的时候就不会紧张了。营业厅就是办理业务的地方，不是龙潭虎穴。认真看单子，清楚地问费用的问题，妥善保管好设备，记住合同有效期限，就可以避免很多错误。