人遇到烦心事的时候，会直接抱怨自己的运气不好。而旁观者则会感到不悦。说话的人也没有办法了。换一种说法的话，效果就会大不一样了。

高情商的人会说运气不好。并不是不想承认错误。而是换一个角度来看待事情。把运气这个虚无缥缈的东西从责任中剥离出来，并且把它落实到具体的事务上面去。比如说，“今天的点子很奇怪。”听上去像是逃避责任。把这句话改成：“出门没有看黄历。”或者“踩点的时候踩到了水坑里。”这样就增加了画面感，并且让对方感觉你是单纯的在陈述事实，并没有抱怨命运、责怪别人。

主要为叙述客观发生的事件。不对运气本身进行评判。

运气这个词很虚。说运气不好。对方没有办法去接话。总不能跟着骂老天爷。也没有办法为你改运。把倒霉的事情分解为具体的行动步骤。车子被刮到了，不要说“真是倒霉啊”。说“拐弯半径计算错误”。手机屏幕碎了，不能说“运气不好”，要说“裤兜太小”。把责任推到别人身上比较容易接受。

高情商地对别人的不幸表示同情。路数差不多。别人会说，“今天真是太倒霉了。”回答“怎么了”的标准答案就是这样的。但不够。要使对方把倒霉具体化。等到他说完了之后不要急于去安慰他也不要跟着去骂街。

回复要点就是承认事实。不放大情绪。

他说因为航班延误了四个小时。回“机场那家面馆还可以”。他说自己的项目已经被取消了。回到“修改方案或者改变方向”的问题上。他说自己被领导批评了。问的是“骂到哪里可以修改”。把情绪拉回到具体的事件中去，倒霉的感觉就会自动降低一些。情绪在抽象上也会产生发酵的效果。落到具体的事务上面就会停止。

另外一种高情商的回答。以一种轻微的自我调侃的方式回应。他说，“今天很倒霉。”回复：“我上个星期把车停到了单行线。”罚二百”。不是比惨。就是示范倒霉的事情大家都会遇到。他认为这件事并没有想象中的那么重要。心里舒服一些，并且不要说“你的东西是什么样的”，那是在抢话筒，不是在聊天。

轻度自嘲所营造出来的就是一种平等倒霉的语境。

自己说是运气不好。还有一个方法就是把时间维度拉长，并且不说“今天很倒霉”。说“这个星期和上个星期犯冲。”或者是“本月第三次出现的情况”。数字出来了，听上去像是统计数据，并不是情绪宣泄。对方回答起来也比较容易，“那么周五你要小心一些。”或者是“集够三拨就弹出去了”。对话可以继续进行，但是不能够冷场。

高情商讲倒霉的事。最不能用的是形容词。“特别”、“非常”、“极其”。一上来就用到这些词语的话，听众的压力就会很大。所以要帮助大家缓解情绪。陈述事实的时候不能用程度副词。他说，“我的脚扭伤了。”你当时说，“那天下午不要跑。”他说，“钱包丢掉了。”你回答说，“先挂失。”把事情解决了之后，情绪也会随之变化。

处理事情的速度决定了情绪遗留的程度。

有的人会埋怨自己的运气不好。其实是为了被人看到。并不是真的需要一个解决办法。此时回复的方式也就不一样了。他说，“最近真是喝了冷水都觉得塞牙。”回答“听到了，最近比较困难。”承认他的困难，并且不问具体原因也不提供任何建议。这样的回答叫做情绪接住。成年人倒霉的时候大多数情况下都有办法。缺少的是有人会告诉他他扛着什么。

自己来讲一件倒霉的事。如果不带点儿情绪的话，就不要用形容词了，要用动词。“被雨水堵在了路上”，“给客户发了条信息却没有得到回复”，“叫外卖的时候已经等了一个小时”。动词有了主语就有动作了。听上去就像是在讲故事一样。形容词多了起来。听起来就像是在发牢骚。

用动词来叙述。形容词诉苦。

回复别人的倒霉事，还有安全牌，给事情打上一个临时标签。他说，“今天真是太倒霉了。”回到“周三定律”上。他说，“什么事情都是凑在一起的。”回“水逆日”。用一个半开玩笑的说法来把这天圈起来。意思是说过了今天就很好了。很不幸地被限制在一个时间段内。并不是没有尽头。对方心里有数。

高情商的人会说自己的运气不好。本质就是把运气拆开来。把时间、地点、事情和行为分开来考虑。不能聊的是运气，可以聊的是高情商回复倒霉，本质就是不要把话题引向运气上面去，而是要把它引向事情、时间、动作等方面去。

运气就是话题的结束。事情就是话题的开始。

遇到有人讲倒霉的时候，回答应该为“怎么搞的”，而不能直接说“太惨了”。因为前者是在询问事情的过程，后者则是对结果进行评价。前者可以展开叙述，而后者只能感叹一声。询问的过程是让对方再重复一次。第二次讲课时的情绪已经下降了三成左右。这就是一种无意识的脱敏过程。说完之后他自己也觉得没有那么严重。

自己说自己倒霉的事。如果想要让别人能够承受住的话。最后再加上一句具体的打算。比如“电脑死机了，文档丢失了。下午重新写”。把烂摊子收尾的动作说出来。对方自然知道你是不会随便发泄情绪的。他说清楚了我可以接话。“重写要我帮忙吗”、“先吃饭再写”。对话走向可控。

倒霉陈述自带解决办法。

所以对方就不用承担任何安慰的责任了。

在职场上说倒霉的事情。更要注意。和同事们说，“今天的运气真是太不好了。”对方会认为你是消极的。或者认为你在寻求安慰。把句子改为：“今天的流程卡在这个三步中。”这属于汇报，并不是在抱怨。对领导说，“这个单子很不顺心。”不如说是“客户临时改变需求”。“周期要拉长”把运气翻译成了事实，在职场里只有事实是被认可的。

给同事遇到的事情表示同情。同理。他说，“我的运气已经没有人能比得了。”问的是哪个环节出现了问题。把天聊回到工作中来。情绪在这个工作语境中是没有立足之地的。高情商就是使人由情绪状态转为现实状态。

切换频道快慢就是情商反应速度。

还有一种情况就是熟人间所说的运气不好其实是撒娇。这时回复不需要很正式。他说，“今天我的身体很虚弱，好像被神仙附体了一样。”回复“附多长时间？晚上撸串可以缓解一下”。把倒霉的事情和具体的活动联系起来。暗示霉运有时候是有期限的。撸完串之后就会自动清除掉。这样的回复带有一定的幽默感。但是它的基本结构还是具体的某件事情。

幽默并不能解决倒霉的事情。幽默就是把倒霉人穿上了衣服。看到不那么刺眼了。

幽默就是把倒霉的事包装一下。打开之后还是那个事情。

谈论不好的事情，比如说运气不好。说话的人和听的人都是在试探对方。试探着问对方是否愿意接受。听的人在试探对方是否需要帮助。高情商就是不用试探就可以得到对方的认可。说话的人直接给出话头。听话的人直接回应话头。话头指的是具体的事件，并不是指运气。

不要说“为什么我会遇到这么多倒霉的事情呢？”说“今天做了五件事情”。不说是“运气太差了”。说“这个概率我抓住了”。概率属于数学范畴，而运气则属于玄学领域。虽然数学可以讨论，但是玄学却无法进行深入交流。

把“运气”用概率来表示。话题自动落地。

别人说倒霉的时候。回“这件事丢到任何人身上都会很烦”。承认普遍性。把一个人从孤独和不幸中拯救出来。回到“下一步要做什么”。把注意力由过去转移到将来。以前是沉没成本，将来则是可以变动的因素。谈论未来就不再提运气了，只谈行动。

自己讲倒霉。控制在三句话以内。第一句说事。第二句说影响。第三句说打算。不讲第四句。第四句一定是情绪。情绪的话，咽下去。说出来就掉价。

倒霉事的三句话定律是：倒霉的事一般会发生在三个地方：第一处是发生的地方；第二处是发生之后的地方；第三处就是发生之后又发生了另外一件事情的地方。

运气不好这句话。说多了就会相信了。别人听了会很烦。高情商并不是不讲倒霉。就是把倒霉说成是可以接受的。自己说得很清楚，别人回答得很轻松，事情还是那个事，说话好一些，事情就少了一半。

高情商的人不会对倒霉的事情做出反应。记住一点。别人认为运气就是给对方递话头。你可以接上话茬儿了，不要把话题再丢回去，也不要另起炉灶。继续顺着他的思路往下走。询问的时间、地点和经过，并且提出自己的想法。什么问题都可以提，但是不要提运气的问题。