粽子送到手上是热的、礼盒边角没压坏、物流比预计早一天。

端午前两周开始准备、客户名单按区域分组、北方客户偏好甜粽、南方客户接受咸粽比例高、礼盒统一用竹编篮子、内置冰袋、附手写卡片、成本控制在单份八十以内、超过这个数对方财务不好走账。

祝福短信跟着货走、发货当天发第一条、告知单号、提示冷藏、收货当天发第二条、确认外包装、提醒即食或冷冻、第三条节前发、纯问候、不夹带业务信息、三段时间错开、早九点、午休、晚八点前、避开周一晨会与周五下班高峰。

短信文案分类处理、老客户沿用往年模板微调、称呼加上职务、后缀去掉感叹号、新客户用通用版、不提合作年限、不说套话、核心一句是“粽子现做现发 收件后两小时内冷藏”、比吉祥话管用。

具体文句如下。

物流通知类：[客户姓名]总 端午礼盒已由顺丰发出 单号SF后面十二位数字 预计明日午后抵达贵司前台 生鲜件请安排人员当面验收 冰袋融化属正常现象 粽子真空包装未破损即可、后面跟一句、龙舟水大、路上慢点正常、不必回复。

到货确认类：礼盒显示已签收 粽叶若出现少量黄斑系蒸煮后自然氧化 不作用食用 咸蛋出现个别真空漏气请拍照联系客服 节令食品退换时效二十四小时、加一句、附近有艾草卖的话买两把挂门口、蚊虫少。

节前问候类：明日端午 礼盒中黄酒为五年陈 后劲较大 勿与头孢同服 粽叶拆开后糯米若偏硬 隔水再蒸八分钟即可、结尾、节日安顿、不谈业务、不祝生意兴隆。

不写“端午节快乐”、老一辈讲究端午是驱瘟避疫的日子、说安康就行、客户年龄结构偏大、四十岁以上占六成、措辞走稳当路线。

短信里不出现表情符号、商务手机有些型号显示乱码、不用网络热词、不用谐音梗、“粽”与“纵”的关联刻意绕开、不写“粽情”“粽意”、部分客户反感这种造词方式。

标点符号按旧式电报体、句号到底、不用问号、不用省略号、不用破折号、段落之间空一行、每段不超过三行、手机预览刚好满屏、不必滑动。

称呼统一用姓氏加职务、无职务用姓氏加老师、名与姓不拆开、不加“亲爱的”“尊敬的”、直接[张总][李经理][王工][刘老师]、冒号另起一行、正文顶格、落款写公司全称、不带部门、不带个人手机号。

主旨编排上、每条短信只讲一件事、第一条讲物流、第二条讲签收、第三条讲食用、不合并信息、防止遗漏阅读、客户一天收件多、扫一眼能抓取关键词就够了。

地面同步做配合动作、销售跟单在发货后四十八小时内电话回访、话术不超过三句、问收到没、问外包装完好否、问是否需要电子发票、端午福利属于业务招待费、发票科目别开错、这些不写进短信、短信只管传递。

往年退回数据表明、节令礼盒拒收率在百分之七左右、重要原因为地址变更未更新、电话无人接听、快递柜超时、今年发货前销售助理逐统一电确认地址、短信第一条主旨加粗部分因此定为物流提醒、实际操作下来拒收率压到百分之三点五。

祝福语不需要华丽、客户收到没坏的东西、吃进嘴里的东西不出毛病、比什么都重要、卡片上手写两行字、第一行“端午安康”、第二行公司全称、字迹工整即可、不用领导签字。

再列几条实际发送过的短信全文、供取用。

[张总 端午礼盒已于今日十时交顺丰冷链 运单号已发您微信 包裹外层为竹编提篮 侧面贴有红色易碎标 收货时请核对箱体是否完好 内部冰袋若化水属正常 粽子为当日凌晨制作 真空封装 保存方式见内附纸条]

[李经理 签收信息已回传 礼盒内共八枚粽子四甜四咸 两枚高邮咸鸭蛋 一瓶古越龙山 粽叶利用黄山箬叶 蒸煮后有草本气味 非变质 咸蛋出油率受气温作用 收到即食风味最佳]

[王工 明日端午节 粽子食用前需加热 蒸锅上汽后转中火十二分钟 微波炉需拆袋淋水加盖 中高火三分钟 黄酒温热至四十度口感醇厚 饮用后勿驾车 诸事顺遂]

[刘老师 龙舟水季节 窗台挂两束艾草 菖蒲根茎斜切见水能多养三天 粽叶晒干存着 冬天包排骨 底下的糯米纸可食用 无需撕除 今年这拨叶子宽 包得紧实 蘸白糖合适]

每一条后面都跟、不必回复。

群发工具用企业微信、能看到已读未读、已读不回属常态、不追、不补发、不打听、节后上班第一天销售日报里带一句礼盒签收反馈即可。

节日当天、公司公众号发一篇推文、主旨与短信完全不重叠、讲各地粽叶差异、箬叶、芦苇叶、槲树叶、芭蕉叶、配产地图片、不插广告、不挂链接、底部留一行客服电话、不主动推送、想看的人自己会点。

短信任务在节前四十八小时整个完成、发货单归档、开票清单移交财务、客户回访记录录入crm、来年端午调取历史记录、口味偏好那栏填上、甜党不寄肉粽、忌口备注戊肝抗体阳性不送咸蛋。

这些动作不归在祝福语范畴、但比祝福语自身更有用、祝福是说出来的、事是做出来的、东西收到手里不坏、嘴里吃着放心、客户下季度签续约合同时手不软。

最终一条短信的尾句多数这样写。

粽子趁热吃 礼盒收到先检查真空包装 冰袋化了正常 竹篮洗净可复用 来年还装这一篮 端午安康

完毕。