行握手礼时应该注意些什么 商务握手礼仪规范与禁忌
伸手的最佳时机是当对方的手臂刚刚抬起一半的时候最为稳妥。早了显得着急,晚了则显得骄傲。在商务场合中,地位较高的男士、女士和老年人会先伸出援手,这是有规定的。别抢。别人没有伸手的时候,你的手就伸出去悬在半空中,难为自己的时候。主动权在对方的手上,并不是你的手。等。半秒足够。观察对方是否愿意握手时,可以从其肩部的角度来判断,如果对方的肩膀正对向自己,并且他的手臂微微抬起,则可以伸出自己的手去与之相握。侧着身子,双手插在裤兜里,手里拿着什么东西,请不要伸出手去。
握手时所施加的压力,在3-5公斤之间属于正常范围。没概念?握住对方的手掌的时候,虎口要贴着对方的手背,手指关节稍微用力,这样对方可以感觉到被握但是不会觉得骨头被压。太轻叫死鱼手,在商务场合直接判负分,传递出的是没有底气、走过场、或者是不愿意的意思。太重叫碎骨手,并不是热情而是攻击性的。在对方手上戴着戒指的时候用力过大就会留有痕迹,甚至造成伤害。男女之间握手时所用的力量要一样。不存在女士就应该轻轻握住的说法,在商务语境中,“轻握”并不是一种不平等的暗示。
时间控制为2-3秒、上下的摆动次数为2-3次。超过3秒之后对方就会下意识地想要去抽出手来,而当这种动作出现的时候,整个局面就会变得很微妙了。小于2秒就感觉像是被电到了一样,显得很马虎。心中默念着,晃动一下再放手,并且做到眼神交流。晃动的程度不要太大,肘关节活动,但是肩关节不能动。整个手臂甩起来那叫见了救命恩人,并不是商务握手。
手掌的角度也很重要。手掌朝上放在地上,虎口对齐,四指并拢握住对方的手掌。手掌朝下的握手方式叫做支配性的握手,在潜意识里会告诉对方我比你低一等。手掌朝上表示服从,在商务谈判的时候就相当于交底牌了。垂直是平等。握手的时候大拇指自然张开扣在对方的手背虎口处,不要用大拇指去搓对方的手背,那是在油腻社交中的一种表现,在商务场合出现会显得很没面子。
手的状态属于硬性指标。在商务场合中,随时都有可能会进行握手,而手温、干湿度、洁净度等都会直接影响到第一印象的数据。手温低并且潮湿,在和人握手之前可以在裤子缝隙处快速擦拭一下。有严重的手汗症的人会把纯棉的手帕放在口袋里,而不是用纸巾。纸巾屑粘在手上再传给对方手上的情况也会出现,在之后递名片的时候就会带来一系列的问题。冬天在户外转到室内,双手变冷了就搓一搓再进入会议室。右手无名指、小指上的戒指,在进行商务握手之前要取下。手表表冠的方向是手背还是手腕内侧,要根据实际情况来选择。
眼睛与手指的动作要协调一致。伸出的手要到位的眼神也要到位,并不是随便扫一下眼睛,而是要对准对方眉心三角区,在整个握手的过程中都要保持注视。低头看手是大忌,握手看手表示你正在查看对方的手是否干燥、是否有佩戴戒指、指甲缝隙是否很脏。视线移动到对方身上是可以感觉到的,非常具有冒犯性。握手的时候讲话只用四字之内,“你好”,“幸会”,“又见面了”。说话多、动作大、眼神也容易发飘,集中注意力就会变得很困难。
距离和站姿。握手的时候两个人之间的距离要保持在一臂之遥左右,也就是七十厘米到八十厘米之间。距离过近的时候要往后仰,距离过远的时候手臂就会拉直,仿佛在进行拔河比赛。站立的时候两脚和肩膀一样宽,重心要平均分布。单腿支撑的时候身体就会倾斜,手也会跟着倾斜,和别人握手时的垂直度就没有了。不要一边握手一边后退,这是急于结束的表现,对方会记得。
多人握手的顺序。圆桌、长桌、站立交谈圈,一般按照由尊到卑、由近到远的原则来安排。方向无所谓,但是不能去跨人握手。隔了第三个人才能伸出手来,而中间的那个被逼着往后退或者向旁边移,整个过程被打断了。已经握手过的不能再握手了,只用点头示意就可以了。进门之后要先摘掉右手的手套,然后左手拿着公文包或者大衣,保持右手随时可以使用。把名片、手机放在左边的口袋里,右边的口袋是空的。
拒绝握手的处理。由于宗教、卫生、个人习惯等原因,不能进行握手礼节,可以采用合十、点头、右手抚左胸等方式代替。不要去问为什么没有握手,也不要表现得非常惊讶。点头的同时说,“你好”,眼睛看着对方的事情就会过去。强拉手就是一种商业骚扰。在疫情期间,人们互相碰拳或者碰肘来代替握手,力度是一样的也要轻一些,时间是一样的也要短一些。碰拳的时候要让拳头竖起来,不要横过来,否则就会给人以挑衅的感觉。
坐姿握手属于特殊的场合。圆桌会议或者吃饭的时候不方便站起来,坐下来握手的时候身体要向前倾斜15度左右,不能往后仰手伸。后仰伸手属于上位者对下位者的姿态,只有当你的地位真的比对方高两个等级的时候,才算是失礼。餐桌上手上沾有油渍和酱料,先用餐巾把它们擦干净,然后再握手。来不及擦拭就直接说道,“手脏了不好意思”,并点了点头表示感谢。强拉手、传递酱料的行为要比不握手更恶劣得多。
左手握手是不吉利的。商务场合只用右手握手,在右手残疾或者受伤的情况下可以使用左手握手,并且要事先告知对方。右手健全的人使用左手与人相握,在这些地方人们会认为这是对人的侮辱或者非常不礼貌的行为,特别是在中东以及南亚的一些地区就更加如此了。双手相握,即右手中指和无名指分别放在左手中指和无名指之间,仅限于多年合作的伙伴、丧事慰问以及极度感谢这三种情况。第一次见面要握手,但是过了那个界限。
握手之后的手部动作。放手之后自然收回去,不要甩,也不要马上把袖子塞进口袋里,不能在对方面前擦手。一旦擦手的动作被拍摄下来之后,之前所建立的专业形象就会全部失效。握手之后手上有护手霜或者汗水,等到对方视线转移后再进行处理。接过了对方的名片之后手上留有余温也是正常的,并且不要去擦拭。
握手的拒绝与替代。手上如果有伤口或者皮肤病的话就不能和别人握手了。另外如果刚刚洗手还没有擦干的话也不能与人握手。控制在五字以内的:手有伤,对不起。”对方能理解。没有说明就直接避开,对方就会被记录为傲慢。主动递出名片或者水杯来代替握手是一种有效的替代方式,把注意力由人的手上转移到物品上。
特殊的人或者物。遇到坐着轮椅的人时,要弯腰或者蹲下到和对方视线持平的程度再行握手,这样站起身来的时候会有一种压迫感。戴着手套的时候,皮手套、毛线手套一定要摘下,蕾丝薄纱手套在正式晚宴场合可以不用摘下,在白天商务场合则必须要摘下。手上戴着绷带或者夹板,伸出左手的同时说,“右手不方便”,对方就会自然而然地换到左手来使用。
握手数据化的记忆。对方的手力大小、干湿程度、温度高低、时间长短、晃动次数,在商务场合中大脑会自动地把这些信息都记下来。下一次见面的时候就可以把数据拿出来了,手劲变小了就说明态度放松了,手劲变大了就说明在施加压力了,手上有水就是很紧张的状态。握手的物理数据就是谈判之前的情报。把自己手握的状态参数调至标准范围之内,并不能够给对方提供可以被分析出的偏差数据。
握手就是商务交往中的体温测量,三秒之内就可以得到对方的信任度评价了。没有人会在握手之后记起你说过的话,但是所有人都会记得在被人握住双手的时候所感受到的那种感觉。这样的感觉就会被当作标签贴到印象栏中去,无法去除。在下一次伸手的时候,把手心的温度、力量和角度调整到标准刻度上。偏差越小、职业感就越稳定。
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