降温的消息刚刚被推送出来。手机屏幕是开着的，但是有几条消息没有被看到。客户的温度下降了七八度左右。

冬天问寒意的事。很多人都认为这是客套话。其实是在测试对方的态度。测试一下商业关系中还剩下多少生气。活人气儿并不是嘘寒问暖，而是时机合适、话说得少、事情办得很顺利。客户不会因为你写了多少字而评判你的好坏，他们会根据第一条信息来判断这条消息是否是群发的。

因此第一条规定：不要用短信来推销商品。天气寒冷就叫天寒地冻，并没有和促销有关。把降温当作一件严肃的事情来谈的话，客户就会多看上一眼。所以大部分人的信息是“气温下降，请注意添衣，并且来我家看看我们的羽绒服”。不提后半句的话，你就是胜利者。

第二个方面。短信模板不能用来复制使用。是用来看结构。把结构拆开来就只剩下三部分了：第一部分是报天气事实，第二部分会给一个小提示，第三部分则会收尾，并且不留话口。不留话口的意思就是不要写“期待您的回复”，也不要写“欢迎咨询”。冬天问候别人并不是一个陷阱，而是一个句号。不管客户愿意不愿意都可以。回复反而说明他是真的把你看作一个人。

下面是几个句子。不是模板，而是取材库。拿来拆、拿来改、拿来删。

句子一：明天早晨零下五度。车子停在地面上的话，钥匙孔可能会被冻住，所以要带上一杯热水。这句话厉害在哪里？没有用到“您”、“注意”、“保暖”等词语。只有两个事情以及一个行为。零下五度是真实的，钥匙孔会被冻住的经验告诉我，用温水的方法可以解决这个问题。收到的人会不自觉地想到自己的车子停在哪里。想想看，这则信息就会起作用了。

句子二：办公室里的暖气打开之后，空气中的湿度降到20%左右。嗓子干燥不要硬撑着，可以使用加湿器，也可以用一条湿润的毛巾放在出风口处。适用于室内工作客户的客户。北方冬天室内干燥是常识，但是没有人专门去提醒。你提到了，并且给出了解法而没有表示出你的关心。关心没有价值，解决问题有价值。湿毛巾搭在出风口上这样的事情很多人都不知道，你告诉了他之后他就记住了你。

句子三：风很大。戴帽子穿衣服要比撑着伞更有效果。九个字。客户可能会在路上行走，也可能正在等公交车，还有的时候因为被风刮了而感到头痛。看到这句话就会发笑。并不是因为幽默，而是你说到点子上了。这样的短句可以加到任何一条正规的消息后面作为尾巴。不占用空间，但是会占据人的思维空间。

句子四：“容易起皮的手可以涂护手霜，放在洗手间的旁边，不要放到抽屉里。”看见了才会涂。“行为设计”的意思是这样的。不让你抹护手霜，而是要你把东西放到正确的位置上。位置选好了，行为就会自动出现。从商业的角度来看就是降低了执行的成本。短信中说的就是懂得生活了，两者是同一个意思。

句子五：今天晚上会有一阵冷风来袭击我们，所以大家要多穿点衣服哦！窗户留一条缝隙要比完全关闭要暖和一些，这是指老式的暖气片。括号里面补充说明一下，所指对象为老式小区的用户群体。暖气片把空气烤干了，关上窗户又闷得慌，留个缝隙让空气流通反而会比较舒服一些。这是生活常识但是并不是所有人都知道。代替客户节省试错的时间，客户就会接受你的下一条信息。

回到写作上来说。不可以使用“因此”、“鉴于”等词语。因为这些词语就是书面语言的基本框架。短信是口语。口语不需要有骨架，但是要讲究节奏。短句。换行。断在不寻常的地方也没有什么大不了的。人的大脑对于断句的接受程度要远远大于人们的预期。但是过于顺畅的长句一看就知是复制粘贴。

再者就是频率了，降温并不是每天都要降。一个冬天真正能用到的极端天气也就三四次。抓住三次就可以了，在平常的时候不要发出任何信息。不能把提醒变成骚扰。只有在资源有限的情况下才能起到效果。每次降温的时候都有人出现，但是每次都只会说天气不会提业务，客户的反应就会变得很敏锐——这个人发消息就一定是有事情。这样的条件反射要比任何话语都要有价值。

还有发送的时间段，在晚上十点之后不要发送。早上七点之前也不要发送。最佳窗口为降温当日早上9点至10点之间。此时人们刚刚坐下来，还没有来得及感受一下寒冷，也没有想到自己今天穿着太单薄了。你所发的消息就处在了这个情绪节点上。早就是预报，晚就是废话。卡点本身就是专业的。

再给出一些工业区客户版本的内容。水管防冻的方法是让水龙头流出细细的一股水流，而筷子粗细就可以啦。别关死。工厂、仓库、临街商铺等地方都会因为水管冻裂而受到损失。这句话已经帮助过很多客户更换了水表。你把水表给救下来了，明年续费的时候他的手就不会发抖了。

车间门口的棉帘不要卷起来。温差为5℃，设备启动时电流相差一档。“ 这条是给懂行的人看的。不懂的人就会提出疑问，而当你被提问的时候就可以有机会来解释一下。解释的过程也是建立信任的过程。并不是在卖东西，在同一个立场上看待事情。

最后再放一条通用的，在实在不知道客户的实际情况的时候使用：“明天会比今天冷一些。”穿上一件外套，包里面的空间大了就可以放一条围巾。不占地方。没有主语。没有称呼也没有署名，只有一种行为就是最干净的关怀。